Kā vienā e-komercijas sistēmā apvienot pārdošanu, nomu, pakalpojumus un CRM?

Vedam bija nepieciešams vairāk nekā tipisks interneta veikals.

Vienā web risinājumā tika apvienoti vairāki savstarpēji saistīti klienta un uzņēmuma procesi:

• pārcelšanās pakalpojuma pieteikšana;
• pārcelšanās kastu noma;
• iepakošanas un pārcelšanās piederumu iegāde;
• nomas un pirkuma produktu apvienošana vienā grozā;
• piegādes vai saņemšanas uz vietas izvēle;
• tiešsaistes maksājumi;
• CRM integrācija;
• Google API adrešu ievadei;
• automatizēta e-pastu komunikācija;
• produktu, pasūtījumu un maksājumu statusu administrēšana.

Risinājums tika izstrādāts WordPress vidē, projekta izstrāde ilga aptuveni četrus mēnešus, un mājaslapa ir pieejama latviešu, angļu un krievu valodā.

Pārcelšanās uzņēmuma biznesa modelis nav klasisks e-komercijas scenārijs.

Daļai klientu nepieciešams pilns pārcelšanās pakalpojums. Citi vēlas tikai iznomāt pārcelšanās kastes. Vēl citiem nepieciešami iepakošanas materiāli, kurus iespējams iegādāties.

Šie scenāriji arī pārklājas.

Klients, kurš piesaka pārcelšanos, var vēlēties tajā pašā procesā iznomāt kastes un iegādāties iepakošanas materiālus.

Tāpēc bija jāizveido risinājums, kas savieno vairākus procesus vienā klienta ceļā.

Galvenais izaicinājums bija panākt, lai šie procesi klientam neizskatītos pēc vairāku atsevišķu sistēmu kopuma.

Klasiskā e-komercijā produkta ceļš bieži ir samērā vienkāršs:

produkts → daudzums → cena → grozs → maksājums

Nomas produktam loģika ir cita.

Produkts netiek neatgriezeniski pārdots klientam - tas tiek nodots lietošanā uz noteiktu periodu un pēc tam atgriezts.

Tāpēc jāņem vērā ne tikai cena, bet arī:

• produkta tips;
• nomas nosacījumi;
• pieejamība;
• piegāde vai saņemšana;
• pasūtījuma statuss;
• atgriešanas process.

Klientam šīm tehniskajām atšķirībām tomēr nevajadzētu sarežģīt pirkumu. Tieši šeit izšķiroša ir pārdomāta lietotāja pieredze (UX).

Noma un pirkums vienā grozā

Vedam risinājumā tika izveidota pielāgota WooCommerce e-komercijas loģika, kas ļauj iznomājamos un iegādājamos produktus apvienot vienā grozā un noformēt vienā pasūtījumā.

Klientam, kurš gatavojas pārcelties, vienlaikus var būt nepieciešamas nomājamas pārcelšanās kastes, kartona kastes, ietinamā plēve un citi iepakošanas materiāli.

Ja nomai un pirkumam būtu pilnīgi atsevišķi procesi, klientam būtu jāveido vairāki pasūtījumi.

Pakalpojuma pieteikšana tajā pašā digitālajā vidē

Vedam galvenais pakalpojums ir pārcelšanās, tāpēc viena no projekta daļām bija pielāgota pārcelšanās pieteikuma forma.

Klients var norādīt nepieciešamos pakalpojumus, adreses un vēlamo datumu.

Rezultātā vienā web vidē darbojas vairāki konversijas ceļi:

pārcelšanās pakalpojums → pieteikums

kastu noma → rezervācija vai pasūtījums

produkti → e-veikala pirkums

No klienta perspektīvas tā ir viena Vedam vide, nevis trīs savstarpēji nesaistīti digitālie risinājumi.

CRM integrācija un datu nodošana pārdošanas procesam

Klientam redzamais pirkuma vai pieteikuma process ir tikai viena sistēmas daļa.

Otra sākas uzņēmuma pusē.

Vedam risinājumā tika ieviesta CRM integrācija, kas palīdz sasaistīt mājaslapā iegūto klienta informāciju ar tālāko pārdošanas un klientu apkalpošanas procesu.

Pirms CRM integrācijas ir svarīgi definēt trīs lietas:

1. Kādi dati tiek nosūtīti?
2. Kurā brīdī tie tiek nosūtīti?
3. Kas uzņēmuma komandai ar tiem jādara tālāk?

Piemēram, pakalpojuma pieteikums var nodot CRM klienta kontaktinformāciju, adreses, izvēlēto pakalpojumu un pieteikuma statusu.

Tas ļauj turpināt pārdošanas procesu bez manuālas datu pārrakstīšanas no formas uz citu sistēmu.

Tieši datu plūsma, nevis pats uzraksts “CRM integrācija”, nosaka integrācijas praktisko vērtību.

Google API adrešu ievadei

Pārcelšanās pakalpojumā adrese nav tikai kontaktinformācija - tā ir daļa no paša pakalpojuma.

Klientam jānorāda, no kurienes mantas jāpārved un uz kurieni tās jānogādā.

Vedam projektā tika izmantots Google API adrešu ievadei, lai adreses varētu norādīt ērtāk un precīzāk.

Neprecīzi ievadīti dati var radīt papildu manuālu darbu un ietekmēt paša pakalpojuma organizēšanu.

Automatizēta klientu komunikācija

Pēc pirkuma vai pakalpojuma pieteikuma klientam jāzina, kas notiks tālāk.

Vedam risinājumā tika ieviesta automatizēta e-pastu komunikācija. Tā var būt saistīta ar:

• pasūtījuma apstiprinājumu;
• maksājuma statusu;
• pakalpojuma pieteikumu;
• pasūtījuma izpildi;
• turpmāko klienta komunikāciju.

Komunikācija tiek aktivizēta pēc konkrētas darbības sistēmā, tāpēc uzņēmuma komandai nav katrs paziņojums jāuzsāk manuāli.

Papildu produktu piedāvājumi klienta ceļā

Pārcelšanās pakalpojums dabiski saistās ar kastu nomu un iepakošanas materiālu iegādi.

Klientam, kurš plāno pārcelšanos, var būt nepieciešamas arī kastes, ietinamā plēve vai citi materiāli.

Labs papildpiedāvājums nav nejaušs upsell. Tam jāturpina klienta konkrētais uzdevums.

Tādā gadījumā papildu produkts palīdz klientam pabeigt to pašu uzdevumu, nevis vienkārši mēģina palielināt groza vērtību.

Pārbaudiet četrus jautājumus:

• Vai vienā pasūtījumā klientam jāapvieno dažādi produktu vai pakalpojumu tipi?
• Vai pēc pasūtījuma dati manuāli jāpārraksta CRM vai citā sistēmā?
• Vai dažādiem produktiem ir atšķirīga piegādes, nomas vai izpildes loģika?
• Vai klientam vienas vajadzības atrisināšanai jāizmanto vairākas atsevišķas formas vai sistēmas?

Ja atbilde uz vairākiem jautājumiem ir “jā”, iespējams, problēma vairs nav tikai e-veikala konfigurācijā.

Tad jāskatās uz pašu sistēmas arhitektūru un datu plūsmu. Dažos gadījumos labāks risinājums ir web aplikācija - vairāk par to rakstā Kad uzņēmumam nepieciešama web aplikācija?

E-komercijas projektā daudz uzmanības parasti tiek pievērsts tam, ko redz pircējs.

Taču risinājumam jābūt ērti pārvaldāmam arī uzņēmuma komandai.

Vedam administrācijas vidē iespējams:

• rediģēt saturu;
• pārvaldīt produktus;
• sekot pasūtījumiem;
• pārvaldīt maksājumu statusus.

Ja ikdienas satura, produktu, pasūtījumu vai statusu maiņai katru reizi nepieciešams izstrādātājs, sistēmas uzturēšana kļūst nevajadzīgi dārga un lēna.

Labs e-veikals nav tikai ērts pircējam. Tam jābūt pārvaldāmam arī uzņēmuma komandai.

Vienkāršoti Vedam risinājumu var attēlot divās paralēlās plūsmās.

Pakalpojuma ceļš

Pārcelšanās pakalpojums
↓
Pieteikuma forma + Google API adresēm
↓
Klienta dati / CRM
↓
Tālākais pārdošanas un klientu apkalpošanas process

E-komercijas ceļš

Pērkamie produkti + nomājamie produkti
↓
Viens grozs
↓
Piegāde vai saņemšana uz vietas
↓
Tiešsaistes maksājums
↓
Pasūtījums
↓
Administrācijas vide + automatizēta komunikācija

Šī ir viena no būtiskākajām projekta atziņām: klienta interfeiss ir tikai redzamā daļa. Aiz tā jāstrādā arī sakārtotai datu un biznesa procesu plūsmai.

Vedam piemērs ir īpaši aktuāls uzņēmumiem, kuru biznesa modelis nav klasisks “produkts → grozs → pirkums”.

Pirms izstrādes ir vērts atbildēt uz pieciem jautājumiem:

1. Ko klients pērk, nomā vai piesaka?
2. Ko klientam jāspēj apvienot vienā pasūtījumā?
3. Kuri dati jānodod CRM vai citai sistēmai?
4. Kuras darbības uzņēmuma pusē iespējams automatizēt?
5. Kā uzņēmuma komanda sistēmu pārvaldīs ikdienā?

Šie jautājumi palīdz saprast nepieciešamo sistēmas loģiku vēl pirms tiek izvēlēta konkrēta tehnoloģija. Budžeta plānošanai noderēs arī raksts Cik maksā interneta veikala izstrāde Latvijā 2026. gadā?

Plašāku e-komercijas projekta plānošanas procesu skatiet rakstā Kā izveidot interneta veikalu 2026. gadā? Praktisks ceļvedis uzņēmumiem.

Vai vienā interneta veikalā var apvienot pārdošanu un nomu?

Jā. Vedam piemērs parāda, ka nomājamos un iegādājamos produktus iespējams apvienot vienā e-komercijas vidē un noformēt vienā pasūtījumā.

Konkrētā tehniskā loģika ir atkarīga no nomas modeļa un uzņēmuma procesiem.

Vai interneta veikalu var savienot ar CRM?

Jā. CRM integrācija var palīdzēt nodot mājaslapā iegūtos klientu un pieteikumu datus tālāk pārdošanas vai klientu apkalpošanas procesam.

Svarīgi iepriekš definēt, kādi dati tiek nodoti, kurā brīdī un kā tie tiks izmantoti tālāk.

Vai nomai nepieciešama atsevišķa sistēma?

Ne vienmēr.

Ja nomas process ir savietojams ar kopējo e-komercijas arhitektūru, pārdošanu un nomu var apvienot vienā risinājumā.

Sarežģītākos nomas modeļos var būt nepieciešama individuāla biznesa loģika vai ārējās sistēmas integrācija.

Vai pakalpojumu un interneta veikalu var apvienot vienā mājaslapā?

Jā. Vedam gadījumā pārcelšanās pakalpojumu pieteikšana, produktu pārdošana un kastu noma darbojas vienā web vidē.

Ja e-komercijā vienlaikus jāapvieno produkti, noma, pakalpojumi, CRM vai citas biznesa sistēmas, tehnoloģiju izvēle nav pirmais solis.

Vispirms jāizplāno:

• klienta ceļš;
• produktu un pakalpojumu tipi;
• datu plūsma;
• integrācijas;
• tas, kas pēc klienta darbības notiek uzņēmuma pusē.

Brandsite palīdz uzņēmumiem šādus procesus pārvērst vienotā e-komercijas risinājumā, nevis atsevišķu spraudņu un manuālu darbību kopumā.

Pieteikt konsultāciju