CRM sistēmas: populārākās izvēles Latvijas uzņēmumiem
Latvijas uzņēmumi, izvēloties CRM sistēmu, bieži salīdzina tādas platformas kā HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Bitrix24, Salesforce un Microsoft Dynamics 365 Sales.
Nav vienas CRM sistēmas, kas būtu labākā visiem. Pareizā izvēle ir atkarīga no uzņēmuma pārdošanas procesa, komandas, nepieciešamās automatizācijas, integrācijām un budžeta.
Šajā rakstā "populārākās" nenozīmē oficiālu Latvijas CRM tirgus daļas reitingu. Salīdzinām starptautiski plaši izmantotas platformas, kuras Latvijas uzņēmumiem ir vērts izvērtēt, meklējot risinājumu pārdošanas un klientu attiecību pārvaldībai.
Ja pats CRM jēdziens vēl nav skaidrs, rakstā Kas ir CRM sistēma? īsi skaidrojam, kā CRM palīdz pārvaldīt potenciālos klientus, darījumus un komunikāciju.
~ 5min
29/10/2026
Īss CRM sistēmu salīdzinājums
| CRM sistēma | Kam biežāk piemērota | Stiprā puse | Kas jāizvērtē |
|---|---|---|---|
| HubSpot | Mārketinga un pārdošanas komandām | Mārketings, pārdošana un klientu apkalpošana vienā ekosistēmā | Izmaksas un nepieciešamais funkciju apjoms uzņēmumam augot |
| Zoho CRM | Maziem un vidējiem uzņēmumiem ar pielāgojamu pārdošanas procesu | Plašas konfigurācijas un automatizācijas iespējas | Jāizplāno struktūra un procesi, lai vide nekļūtu pārlieku sarežģīta |
| Pipedrive | Pārdošanas komandām ar skaidru darījumu procesu | Vizuāla un saprotama darījumu caurule | Jāvērtē nepieciešamie papildinājumi un plašākās uzņēmuma vajadzības |
| Bitrix24 | Komandām, kas vēlas CRM kopā ar darba un komunikācijas rīkiem | Daudz funkciju vienā vidē | Plašais funkciju klāsts prasa rūpīgu konfigurāciju |
| Salesforce | Uzņēmumiem, kam nepieciešama plašāka pielāgošana, automatizācija un integrācijas | Plašas CRM ekosistēmas un pielāgošanas iespējas | Ieviešana un administrēšana var būt apjomīgāka |
| Microsoft Dynamics 365 Sales | Uzņēmumiem, kas jau izmanto Microsoft biznesa rīkus | Microsoft ekosistēma un Power Platform integrācijas | Jāvērtē licences, arhitektūra un ieviešanas apjoms |
HubSpot
HubSpot var būt piemērots uzņēmumiem, kuri vēlas vienā klientu platformā savienot kontaktus, pārdošanu, mārketingu un klientu apkalpošanu.
Tas īpaši noder situācijās, kur CRM nav tikai pārdevēju rīks, bet daļa no plašāka klienta ceļa.
HubSpot piedāvā arī bezmaksas sākuma funkcionalitāti, savukārt plašākām pārdošanas, mārketinga un klientu apkalpošanas vajadzībām pieejami maksas plāni.
Zoho CRM
Zoho CRM ir elastīgs risinājums uzņēmumiem, kuri vēlas pielāgot pārdošanas posmus, laukus, automatizācijas un datu plūsmas.
Tas var būt piemērots mazam vai vidējam uzņēmumam, kuram ar vienkāršu kontaktu sarakstu vairs nepietiek un nepieciešama lielāka kontrole pār pārdošanas procesu.
Zoho piedāvā arī mājaslapas formas, ar kurām pieteikumu datus iespējams automātiski nodot CRM un izmantot piešķiršanas vai automātiskas atbildes noteikumus.
Pipedrive
Pipedrive galvenā priekšrocība ir skaidra un vizuāla darījumu caurules loģika.
Tas var būt īpaši saprotams uzņēmumiem, kuru pārdošanas process balstās uz secīgiem posmiem:
potenciālais klients → darījums → pārdošanas posms → nākamā darbība
Pipedrive ekosistēmā pieejamas arī mājaslapas pieteikumu formas, kuru iesniegumus iespējams nodot CRM. Konkrētā pieejamība ir atkarīga no izvēlētā plāna un papildinājumiem.
Bitrix24
Bitrix24 ir plašāks par klasisku pārdošanas CRM. Vienā vidē tas apvieno klientu pārvaldību ar uzdevumiem, projektiem, komunikāciju, dokumentiem un citiem darba rīkiem.
Tas var būt ieguvums komandai, kura vēlas vairākus procesus pārvaldīt vienā platformā.
Vienlaikus daudz funkciju nenozīmē, ka uzņēmumam tās visas ir nepieciešamas. Pirms ieviešanas svarīgi definēt, kuras Bitrix24 iespējas uzņēmums patiešām izmantos.
Salesforce
Salesforce piedāvā plašas CRM pielāgošanas, automatizācijas un integrāciju iespējas.
Tas var būt piemērots uzņēmumiem, kuriem nepieciešams konfigurēt specifiskākus pārdošanas procesus, savienot vairākas sistēmas vai veidot plašāku CRM arhitektūru.
Salesforce piedāvā arī mazākiem uzņēmumiem paredzētus risinājumus, tāpēc uzņēmuma izmērs pats par sevi nav galvenais izvēles kritērijs. Svarīgāk ir izvērtēt nepieciešamo funkcionalitāti, ieviešanas apjomu un administrēšanu.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Microsoft Dynamics 365 Sales var būt loģisks kandidāts uzņēmumiem, kuri jau izmanto Microsoft 365, Power Platform vai citus Microsoft biznesa risinājumus.
Sistēma paredzēta kontu, kontaktu, potenciālo klientu un pārdošanas iespēju pārvaldībai, un viena no tās priekšrocībām ir sasaiste ar Microsoft ekosistēmu un Power Platform rīkiem.
Kā izvēlēties CRM sistēmu uzņēmumam?
CRM nevajadzētu izvēlēties pēc atpazīstamākā zīmola vai lielākā funkciju saraksta.
Pirms salīdzināt platformas, ir vērts atbildēt uz pieciem jautājumiem:
| Jautājums | Kāpēc tas svarīgs |
|---|---|
| Kā šobrīd notiek pārdošana? | CRM jāatbalsta reālais pārdošanas process un uzņēmumam nepieciešamā pārskatāmība |
| Cik cilvēku izmantos CRM? | Tas ietekmē licences, lomas un piekļuves |
| Ko nepieciešams automatizēt? | Dažādām komandām nepieciešams atšķirīgs automatizācijas līmenis |
| Ar kādām sistēmām CRM būs jāsavieno? | Mājaslapa, ERP, e-pasts, kalendārs un citi rīki var būt izšķiroši |
| Kas uzņēmumā administrēs CRM? | Sarežģītāka sistēma bez atbildīgā cilvēka bieži netiek pilnvērtīgi izmantota |
Vispirms jādefinē process, tikai pēc tam jāizvēlas CRM.
Ja galvenā problēma ir manuāla pieteikumu vai citu datu nodošana starp mājaslapu un CRM, rakstā par mājaslapas integrāciju ar CRM vai ERP skaidrojam, kā šādu datu plūsmu izplānot praktiski.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kura CRM sistēma ir labākā mazam uzņēmumam?
Nav vienas universāli labākās sistēmas. Mazam uzņēmumam bieži svarīgāka ir vienkārša ieviešana, saprotams pārdošanas process, nepieciešamās integrācijas un izmaksas, nevis maksimāli plašs funkciju klāsts.
Vai ir pieejamas bezmaksas CRM sistēmas?
Jā. Dažām CRM platformām ir bezmaksas sākuma plāni vai bezmaksas funkcionalitāte. Jāņem vērā, ka bezmaksas versijām parasti ir lietotāju, funkciju, automatizācijas vai citi ierobežojumi, tāpēc aktuālie nosacījumi jāpārbauda pirms izvēles.
Vai CRM var savienot ar WordPress mājaslapu?
Jā. Atkarībā no CRM un mājaslapas risinājuma savienojumu var izveidot ar mājaslapas formu, gatavu moduli, API, webhook vai individuāli izstrādātu integrāciju.
Vai CRM sistēmu var nomainīt vēlāk?
Jā, taču migrācija var ietvert kontaktu, uzņēmumu, darījumu, aktivitāšu un citu datu pārnešanu.
Tāpēc pirms CRM izvēles ir vērts pārbaudīt arī datu eksporta iespējas un to, cik sarežģīti sistēmu būs iespējams nomainīt nākotnē.
Kuru CRM sistēmu izvēlēties?
CRM nevajadzētu izvēlēties pēc lielākā funkciju skaita vai atpazīstamākā zīmola. Praktiskākais risinājums ir tas, kas atbilst uzņēmuma pārdošanas procesam, integrācijām, komandas iespējām un budžetam.
